ネットショッピング時代の「顧客づくり」接客　お客様をショップの虜にする！

目次

第１章　ネットショッピング時代の接客（ネットショッピング時代の到来１　変わるショッピングのかたち
ネットショッピング時代の到来２　お客様の変化
ネットショッピング時代の到来３　ファッション販売の変化
ネットショッピング時代の到来４　店舗の現状
ネットショッピング時代の到来５　変わるショップの役割　ほか）
第２章　「顧客づくり」のテクニック（接客の流れ　「迎え入れ」から「お見送り」まで
迎え入れのポイント１　入りやすいお店をつくる
迎え入れのポイント２　接客は笑顔から
アプローチのポイント１　あいさつが印象を決める
アプローチのポイント２　アプローチにつなげる観察　ほか）

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