「タンスの中まで知る」伝説の ONE TO ONE マーケティング ~日本橋三越における帳場制度とお得意様営業~
発売日：2018年11月
- ISBN
- 978-4-86641-197-2
- 著者情報
- 鈴木 一正（スズキ カズマサ）
１９９０年３月慶應義塾大学経済学部卒業。１９９０年４月（株）三越入社。１９９４年９月より三越労働組合専従。人事・賃金制度の設計、労働時間管理の適正化や福利厚生諸制度の改善等に取り組むことに加え、経営諸施策に対して組合員の声を踏まえた意見・提言をおこなう。三越労働組合最後の中央執行委員長として（株）伊勢丹との経営統合に伴う労働条件諸制度の見直し等に対応する。２０１０年６月退任。２０１０年８月より（株）三越伊勢丹三越日本橋本店お得意様営業部（個人営業部門）のマネジャーとして、営業未経験メンバーのチームを率いてお買上が伸び悩むお客様との関係づくりを実践し、部門トップの業績拡大を実現する。２０１４年より企画担当リーダーとなり、このノウハウをマニュアル化、部門全体の営業改革に取り組んできた。現在、お得意様育成事務所スズセイ代表
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商品説明
「タンスの中まで知る」との伝説も残る、扱者と帳場前主の関係は究極のＯＮＥ ＴＯ ＯＮＥマーケティングといえます。素人集団を最強のＯＮＥ ＴＯ ＯＮＥマーケティングチームに変えたそのノウハウを帳場制度の歴史とともに明らかにします。
ＯＮＥ ＴＯ ＯＮＥマーケティングのノウハウを三越の帳場制度の歴史とともに解説。最上位顧客「帳場前主」とお得意様営業の物語。
百貨店の三越独自の顧客制度「帳場制度」の歴史や、お得意様営業の働き方、顧客戦略などについて詳細に纏めた。三越の関係者だけでなく、全国の百貨店や生涯顧客づくりを目指す事業関係者にとって参考になる一冊。
目次
第１章 お得意様営業の働き方（お得意様営業とは何か？
お得意様営業の働き方の概要 ほか）
第２章 顧客戦略の目指すべき方向性（育成すべき「優良顧客」を定義する
将来の「優良顧客」をどうやって発掘するのか？ ほか）
第３章 帳場制度の歴史（「帳場」の意味を考える
「売帳場」の設置 ほか）
第４章 資料編（「市原晃社長の孤独なる闘争」『週刊東洋経済』（１９８５年２月９日）
「三越、個人向け外商で攻勢―本店に専門部隊、自社カードの加入促進も。」『日本経済新聞』（１９９１年１１月２５日） ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 東京図書出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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