もっと前へ、日々進化 コンシェルジュの仕事道

本当のホスピタリティ。自分もチームも成長するぶれないプロ意識とは―。

どんな時も前に進み、日々成長する。
「プロ意識」をもてば、もっともっと仕事は楽しくなる。
お客さまの心に寄り添う、本当のホスピタリティがあれば、どんな仕事も質が上がる。
グランド ハイアット 東京 コンシェルジュの決して妥協しない、プロフェッショナルの「仕事道」とは──。

本当のホスピタリティ。自分もチームも成長する、ぶれないプロ意識。グランド　ハイアット　東京　コンシェルジュの仕事道とは。
(「近刊情報」より)

目次

第１章　私たちは、「相手の気持ちを読んで行動する」プロ集団（お客さまひとりひとりの依頼や要望に対してカスタムメイドの応えを用意します
新人のときからプロ意識をしっかり根づかせ、何事にも左右されない、ぶれない自分を築きます
「何を伝えるか」だけでなく「どう伝えるか」でお客さまを喜ばせ、満足度をさらに高めます）
第２章　現状維持のチームではなく、進化し続けるチームであるために（まるでひとりの優秀なコンシェルジュが２４時間いるような安定感を目指しています
常に機嫌がよく、ポジティブな発想ができる　そんな人が集まっているチームこそ上質です
個々の力を連携させたとき、その人数分よりずっと大きなチームの力になります）
第３章　ホスピタリティがあれば、どんな仕事も質が上がる（より上質なホスピタリティを提供するためには接客に携わるプロの力の底上げが欠かせません）
第４章　さまざまな人と人、業種と業種がつながれば、できることが広がる（ホテルや国の枠を超えてつながっていることがコンシェルジュの最大の強味です
日本が観光立国を目指すならば意識改革と、もっと“つながる”ことが必要です）

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