未来の市場を創り出す　「サービスが先、利益は後」がめざすこと

日経ビジネスの大人気連載「経営教室」の書籍化第二弾！故小倉昌男氏が1976年に始めた「宅急便」。消費者の利便性を劇的に向上させたのはもちろんのこと、通販業界など新たな産業を生み落とす原動力になるなど産業史に残るイノベーションだったと言える。なぜヤマト運輸と小倉氏は宅急便という新市場を作り上げることができたのか――。未来の市場を作り出す秘訣を木川眞社長が指南する。

目次

１時間目　「宅急便」のＤＮＡ　需要創出のサイクルを回す（イノベーションとは「需要創出」
「解決方法がない」が始まり
「サービスが先、利益は後」）
２時間目　競争が広げる市場　戦う土俵を変えて勝つ（宅配業界の“動物戦争”
「荷物だけを取りにいくな」
「仕組み」でナンバーワンを維持）
３時間目　需要創出のゴール　なくてはならない「土台」になる（ヤマトが電話で「ご用聞き」
物流活性化や地域活性化も支援
役割や利益を「独り占め」しない）
４時間目　ネットワークの再構築　モノ作りや農業は物流でさらに輝く（２０１９年に荷物量は２０億個に
主要都市間での「当日配達」が目前
目指すはアジア各国への翌日配達
“物流の素人”ゆえの大胆仮設）
５時間目　改革を生む組織作り　経営理念は行動で示す（一石三鳥の集荷配達体制
震災直後、１４２億円の寄付を決断
「９．１１」に直面いて考えたこと）

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