的確に伝わる！ホテルの英会話

フロント・レストラン・電話・クレーム対応―業務・場面別に適切な表現が必ず見つかる！旅館やビジネスホテルでも使える。フレーズ１７００以上を掲載。一流ホテルで使っている接客英会話のノウハウ満載！

目次

ホテル英会話をマスターしよう（ホテル英会話の心得
覚えておきたい基本の言い回し　ほか）
１　フロント業務（お客様到着
チェックイン　ほか）
２　電話対応（宿泊予約
外線の取り次ぎ　ほか）
３　館内施設＆レストラン（ギフトショップ・売店
レストラン　ほか）
４　クレーム＆トラブル対応（確認・謝罪
宿泊予約　ほか）
５　日本の文化を伝える（基本情報
日本の１２か月　ほか）

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