史上最強の電話応対のマナー
発売日：2010年5月
- ISBN
- 978-4-8163-4862-4
- 著者情報
- 古谷 治子（フルヤ ハルコ）
文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて８年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。１９９３年、株式会社マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献
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商品説明
ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。
ビジネスでの電話応対をもっとスムーズにするための、基本マナーから使えるフレーズ、ビジネスを円滑に進めるための電話スキルまでを紹介。電話をかける時、受ける時、様々なシチュエーションでどう言えばよいのか、具体的なフレーズがわかるようにしました。
目次
１ ビジネス電話の基本
２ 話し方・言葉遣いの基本
３ 電話を受ける
４ 電話をかける
５ 携帯電話・ＦＡＸのマナー
６ さらに磨きをかける電話応対
７ クレーム電話への応対
８ 電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー
電話応対フレーズ集
商品詳細
- 出版社名
- ナツメ社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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