事例に学ぶ介護リスクマネジメント　事故・トラブル・クレーム対応６０のポイント

転倒・転落、誤嚥・窒息、誤薬、溺水…現場でよくある６０の事例からリスクマネジメントで絶対に外せない必須のポイントがわかる。

＞現場でのリスクマネジメントがよくわかる！＜
　介護現場では、さまざまな対策をとっていたとしても、事故をゼロにすることが難しいものです。そして、事故の対応を誤ると、利用者に危険が及ぶだけでなく、家族からのクレームや訴訟に発展してしまうこともあります。
本書では、リスクマネジメントの第一人者が、転倒・転落、誤嚥、誤薬、溺水など、現場でよく起こる60の事例をもとに、事故の予防やクレーム対応に必要なノウハウを解説します。

【主な特徴】
・現場で起こる事故が60の事例で網羅されており、その時に必要な対応がよくわかる
・クレームや訴訟を防ぐために、組織で取り組むべきことが学べる
・施設におけるリスクマネジメントのマニュアル作りの指標となる

【主な目次】
第１部　介護リスクマネジメントの基本
第２部　事例で学ぶ介護リスクマネジメント
Chapter１　転倒・転落
Chapter２　誤嚥・窒息
Chapter３　異食
Chapter４　誤薬
Chapter５　溺水
Chapter６　行方不明
Chapter７　暴力
Chapter８　原因不明の傷・あざ
Chapter９　送迎事故
Chapter10　個人情報
第３部　クレーム対応
資料編（お役立ちツール集）

目次

第１部　介護リスクマネジメントの基本（なぜ事故防止活動をしても事故は減らないのか
事故防止の基本活動に取り組む　ほか）
第２部　事例に学ぶ介護リスクマネジメント（転倒・転落
誤嚥・窒息　ほか）
第３部　クレーム対応（ショートステイ利用直前の体調急変で利用拒否して苦情に
礼儀を欠いた介護主任の態度に家族が激怒　ほか）
資料編　お役立ちツール集（転倒防止に関するご協力のお願い
転倒事故の原因となる処方薬一覧　ほか）

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