一生使える「電話のマナー」　ソツのない受け答えからクレーム対応まで「新版」

そのまま使えるフレーズが満載！電話が怖くなくなる！必ず「結果を出す人」になれる！

臨機応変な受け方・かけ方がバッチリ身につく！全国で活躍する超人気マナー講師が、基本の基本から応用まで、すぐに使えるスキルを豊富な事例と平易な図解とともに徹底解説。大好評の既刊にコロナ禍以降の新常識も加えた決定版

目次

ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方
周囲から信頼される電話の取り次ぎ方
相手に好印象を与える電話のかけ方）
ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と敬意表現
すぐに実践したいＮＧ言葉の言い換え
好感度を上げる声のトーンと話し方
こんなとき、どうする？トラブル対処法）
在宅もオフィスも！スッキリ電話術（リモート時代の携帯電話のマナー
社内の期待に応える職場でのホウレンソウ
社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話）
クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則
お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応
クレームを収束させる状況把握と説明
それでも解決しない！ハードクレーム対策
モンスタークレーマーのタイプ別対処法）

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