謝罪の作法 (ディスカヴァー携書)

「謝り方を間違えると大炎上時代」を生き抜くために。


「謝り方を間違えると大炎上時代」を生き抜くために

私たちが社会生活を送るうえで、ミスや不祥事を起こすリスクを完全に捨て去ることは不可能だ。
誰もが、いつかは、程度の差こそあれ「謝罪」の場面を迎えるだろう。
そのとき「誤り方」を間違えると、真意が伝わらないばかりか、ますます相手の怒りに火をそそぐことになりかねない。
謝罪の原因であるミスや不祥事よりも「謝り方がなっていない! 」ということが、大炎上をまねきかねないのだ。
また、「真摯な姿勢はいつか伝わる」というのも、残念ながら幻想にすぎない。
真摯な姿勢が伝わるかどうかは、作法にのっとった戦略的なコミュニケーション力にかかっているのだ。
「謝罪の作法」を正しく守ることで、好印象を残し、信頼を強化することも不可能ではない。

目次

第１章　謝罪とは、そもそも何か？
第２章　間違った謝罪
第３章　許される謝罪
第４章　謝罪のあるべき姿
第５章　謝罪の解剖
第６章　謝罪の先にあるもの

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