カスタマーデータプラットフォーム　デジタルビジネスを加速する顧客データ管理

デジタル化の進展にともない「顧客データ」の重要性が高まっています。企業は顧客との接点によるデータを収集・蓄積・活用するために数多くのテクノロジー・ツールやシステムを採用してきました。その結果、システムがサイロ化し、複雑化しました。こうした課題を解決し、顧客の体験を高めるための基盤が「カスタマーデータプラットフォーム」（ＣＤＰ）です。本書はＳａｌｅｓｆｏｒｃｅの有識者２名によって執筆され、ＣＤＰの「何を」「なぜ」「どのように」を網羅し、顧客主導型企業が顧客データによる成功を実現するためのワンストップガイドとなっています。

目次

CHAPTER 1　顧客データに関する課題
・データのサイロ
・既知のデータ
・CRM（顧客関係管理）
・顧客情報の統合
・データの可搬性
・未知のデータ（仮名化されたデータ）
・クロスデバイスID管理（CDIM）
・既知のデータと未知のデータの連携
・データオンボーディング
・人のサイロ
・顧客主導で考える：ケヴィン・マンニオン（KEVIN MANNION）氏
・まとめ：顧客データに関する問題

CHAPTER 2　顧客データ管理のこれまでの歩み
・カードと磁気テープ上の顧客データ
・ダイレクトメールと電子メール――現代のマーケティングのプロトタイプ
・顧客データ管理の始まり
・CRMとマーケティングオートメーション（MA）の出現
・現代のマーケターのマルチチャネル環境
・顧客主導で考える：スコット・ブリンカー（SCOTT BRINKER）氏
・まとめ：顧客データ管理のこれまでの歩み

CHAPTER 3　カスタマーデータプラットフォームとは何か
・カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の台頭
・RFPから探るCDP
・CDPの機能
・インサイトのシステム
・エンゲージメントのシステム
・第3のタイプ：包括的なエンタープライズCDP
・未来はここにある
・顧客主導で考える：デビッド・ラーブ（DAVID RAAB）氏
・まとめ：CDPとは何か？

CHAPTER 4　顧客データの整理
・アメリカ中西部で行われたデータ加工
・データパイプラインの構成要素
・データ管理のステップ
・最後のステップ
・さまざまな影響
・顧客主導で考える：ブラッド・ファインバーグ（BRAD FEINBERG）氏
・まとめ：顧客データの整理

CHAPTER 5　同意を得た上でのファーストパーティデータ資産の構築
・プライバシーファーストとは、顧客主導型であるという　ほか

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