メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー　幸せになる心理学の７つのテクニック

自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に！上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も！クレーム対応でパニック！ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。

働く人の心の健康管理は、企業にとっても個人にとっても大切な課題となっています。仕事でストレスを抱え、心の不調をきたさないために、メンタル防御力を上げましょう。接遇とは、自己犠牲の上に成り立つものではありません。アサーショントレーニングで適切な自己主張をし、アンガーマネジメントで怒りで失敗しない方法を身につけましょう。そのほかにも、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった心理学の技法を駆使して、生きやすく、自分も相手も幸せになる方法をお伝えします。接遇マナーとは、仕事上だけでなく、生き方そのものに関わり、誰でもどこでも使えるものです。本書は、一味違ったマナー本です。

目次

基礎知識　接遇マナー×メンタルメルスとは？―自分も相手も幸せな接遇マナー
１　自分も楽しい！を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている？「自分ハッピー力をＵＰ」
２　ウェルビーイングな接遇マナーとは？―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング
３　実践！アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由
４　接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！―正しい日本語＋事実・提案・気持ちをＩメッセージで！
５　マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える
６　認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！―心が折れない接遇マナー
７　接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見

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