元ルイ・ヴィトンの販売実績No.1が伝える 売上が伸びる話し方

３００００人の「売れない」を「売れる！」に変えた、おもてなしの接客術。５３のコツで心をつかむ！「あなたから買いたい！」とお客様がリピーターになる！

ルイ・ヴィトンで販売実績No.1を誇り、これまでに3万人以上の
販売指導をしてきた著者が伝える「売上が伸びる話し方」。

商品の知識を伝えているにも関わらず、売れない人もいれば、売れる人もいる。
その違いはいったい、なんなのでしょうか?
それは、ずばり「会話力」です。

売れない人は、商品のよさだけを語ります。
売れる人は、お客様を知ろうとします。
そして、会話を通してお客様に思いが伝わり信頼してもらい、
その上で彼らは商品のよさを語るのです。

どうすれば、お客様とはずむ会話ができるのか?
詳しくは本文でお話ししますが、まずは相手に関心を持つこと。そして、会話でおもてなしをします。

本書でお伝えするのは「会話でのおもてなし」です。

目次

第１章　会話の前の心得（関心を持つことは、最高のおもてなし
ただ、まっすぐに知る　ほか）
第２章　相手に信頼してもらう聞き方（たったこれだけ！話を聞く際に、相手に向ける３つのポイント
自分の話すことばかり考えてしまうのは黄色信号　ほか）
第３章　相手を知るための質問の仕方（現在・過去・未来の視点で質問をすると相手のことをよく知れる
相手の「過去」を知れば、価値観や考え方が８割わかる　ほか）
第４章　相手の気持ちを動かす話し方（相手の話したいことを見極める
自分は持っていない悩みへの共感の仕方　ほか）
第５章　さらに関係を深めるために（いつも話が盛り上がらなくてもいい
本音はきっとすぐには言ってくれないと心得る　ほか）

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