ゼロから教えて電話応対

電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。

新人の苦手意識ナンバー１の業務は、電話応対といわれています。でも、コツさえ知っていれば、電話応対は怖いものでもなんでもありません。本書は、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説しています。電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応まで、一冊で漏れなくこなせます。本が苦手な人、新人教育に使いたい人にもおすすめです。

目次

１　電話応対の基本
２　電話応対の敬語と言葉づかい
３　受け方の基本
４　かけ方の基本
５　電話の受け方　応用編
６　電話のかけ方　応用編
７　クレーム電話への応対
８　携帯電話、電子メール、ＦＡＸのマナー

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