待ち時間革命
発売日：2010年4月
- ページ数
- １５０ｐ
- ISBN
- 978-4-535-98325-0
- 著者情報
- 前田 泉（マエタ イズミ）
東北大学卒。英国国立レスター大学経営学修士課程修了。外資系製薬会社にてマーケティング（市場調査、プロダクトプランニング、ｅビジネス、患者向け疾病啓発）に従事後、２００４年５月に医療マーケティング会社スナッジ・ラボ（株）を設立。代表取締役。患者満足度調査の実績として全国の８００診療所・クリニック、５０病院にて実施。所属学会：日本プライマリケア連合学会、日本医学教育学会、医療の質・安全学会、日本医療・病院管理学会、ＮＰＯ日本インターネット医療協議会運営委員、ＮＰＯ日本医療教育プログラム推進機構理事
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商品説明
待ち時間ゼロは正しくない。期待時間コントロールで実現できるイライラさせない患者様の待たせ方。
目次
第１部 待ち時間の真実（医療機関はなぜ患者を待たせるのか
待ち時間の社会学
待たせることは悪いことか？
待ち時間ゼロではいけない）
第２部 待ち時間の解決（問題は長さよりも、待たされ方
期待時間をコントロールする
待ち時間革命
待ち時間対策へ踏み出すために）
商品詳細
- 出版社名
- 日本評論社
- サイズ
- ２１ｃｍ
- フォーマット
- 単行本
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