CRMの基本
発売日：2014年11月
- ISBN
- 978-4-534-05226-1
- 著者情報
- 坂本 雅志（サカモト マサシ）
株式会社スマートウィル代表取締役社長。青山学院大学経済学部卒、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科修了（ＭＢＡ）。１９９３年、日本生命保険に入社し、１２年にわたり、リテールマーケティング戦略構築を担当。２００５年、日興プリンシパル・インベストメンツ（現シティグループ・キャピタルパートナーズ）に参画し、マーケティング戦略担当として、リテールビジネスを中心とした多くの投資先の経営支援を行なう。０８年より、ベルシステム２４の社長室長・執行役員営業企画室長・専務執行役・ＣＯＯ（最高執行責任者）を歴任。この間、ＢＢコール取締役、ワン・トゥ・ワン・ダイレクト代表取締役社長、日本テレマーケティング協会常任理事を務める。１０年に独立し、スマートウィルを設立。１２年より、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科の非常勤講師
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商品説明
ＣＲＭの必須知識を１冊に凝縮。直近の動向、トレンドを踏まえ、ＣＲＭ導入のポイントを解説。
◎誰でも知っているあの有名企業は、CRMを実践している
GoogleやAmazonなどの有名企業が一番重視しているのがCRM
(Customer Relationship Management:顧客関係管理)です。
CRMは「企業と顧客の長期的かつ良好な関係を構築する手法・戦略」です。
ポイントカードや会員プログラムだけでなく、Amazonのレコメンド機能や
Googleの行動ターゲティング広告、携帯電話会社の割引施策まで、その範囲は多岐にわたります。
◎ICTの革新によりCRMを取り巻く環境が激変
ビッグデータ、O2O、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア……
ICT(情報通信技術)の革新により、ここ数年で、CRMを取り巻く環境は激変しています。
本書では、最新の動向・トレンドを踏まえ、
企業がCRM戦略を実践する際に必要なポイントを解説します。
◎CRMの基本からわかる
具体的には、戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、
顧客分析の手法(デシル分析・RFM分析)、顧客との関係性構築、
優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを、
最新の実例とともに基本から説明しています。
企業経営者、コールセンター担当者などが知りたい情報を網羅した1冊です。
目次
第１章 なぜ、いまＣＲＭなのか？
第２章 ＣＲＭ戦略を実践する前に知っておくべきこと
第３章 顧客を識別し、優良顧客を明確化する
第４章 顧客接点を持ち、顧客を維持・育成する
第５章 顧客データの収集・管理から分析・活用まで
第６章 これからのＣＲＭ戦略
商品詳細
- 出版社名
- 日本実業出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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