無くならないミスの無くし方　成果を上げる行動変容

●シリーズ累計４０万部超『教える技術』の著者であり、
行動科学マネジメントの第一人者が、
職場からミスを無くす仕組み作りを豊富な事例と共に解説します。

●重大事故や信用失墜を招くきっかけは、働く人のほんの小さなミス。

「一人ひとりが『自覚』を持って行動すればミスは無くなる」
「『安全意識』が希薄だから事故が起こる」
「ウチの会社は『優秀』な人間が少ないからミスが多発する」
「再発防止のために始末書と『改善策』を義務付けている」

……よく耳にする言葉ですが、実はすべて間違い！

意識の徹底や自助努力では「ミス」は無くなりません。
人間の行動メカニズムにそった「仕組み作り」こそ大切なのです。

●曖昧な指示、それぞれの「常識」の違いやマネジメント側の思い込みなど、
ミスが生まれる背景から、
人間の行動原則に基づくミスが無くならない理由、
「特定と継続」でミスを無くす仕組みの構築まで、
「あるある」事例を用いて丁寧に伝授。
巻末には「ミスを無くすヒント集」も掲載しています。

●管理職、プロジェクトマネジャー、チームリーダー、
店舗責任者の皆さんの必読書です。

目次

理論編（ミスは「意識の徹底」では無くならない
なぜ「ミス」が生まれるのか―７つの背景
上司の思い込みマネジメントが招くミス―７つの間違い）
実践編（ミスを無くす仕組みづくりの前提―６つの行動メカニズム
ミスを無くす仕組みづくりの実践―５つのステップ）
事例編（ミスを無くすヒント集―１０のケース）

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