〈図解〉「お客様の声」を生かすシックスシグマ　営業・サービス編

よりわかりやすく、より身近に使える入門書。文系ガチガチでも大丈夫！特別な能力は必要ないのです。シックスシグマを営業・サービス・事務系部門でも活用出来るように簡単に解説しています。ＫＫＤ（勘と経験と度胸）にたよった問題解決よりはるかに説得力のある解決策が見出せるようになります。

目次

シックスシグマへの招待
入門編―いつでもどこでもシックスシグマ―社内業務を快適に
初級編―お得意様を囲い込め―ナンブ百貨店外商部、存亡の危機！？
中級編（みんな、会議が大嫌い―会議、会議じゃ仕事ができない！？
ゴルフ場経営も楽じゃない―シグマカントリークラブの試み）
上級編―待たされるのはまっぴらごめん―シグマバンク新橋支店の挑戦
初心者のためのシックスシグマ質問箱

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