売れる販売員は似合わないものを絶対に売らない―――すべての販売員への教科書

商品を説明する力、どんな人がパッと分かる観察力、望みが見抜ける質問力。媚びない、嘘は言わない。信頼されれば、必ず買われる。



「実際ウチであったとドキッとさせられた」
「言われたことで力が抜けた」
と大反響

ファッション、美容部員、アクセサリー、家具ほか、すべての販売員への教科書
●販売員を次々と店長に昇格させたカリスマ販売員が教える●
顧客をたくさん持つ一流の販売員は、絶対に嘘は言いません。
また、つくり笑いもしません。
「お客様を好き」になったり、「媚びたり」する必要は販売において、まったくないのです。
売れる販売員たちは、みんな必ず「商品説明」がズバ抜けています。
この本では、その「商品説明」ができるために必要なスキルをすべて載せました。
また、その次に大切なお客様を見ただけで、何が好きかから、どんな状態なのかまでわかる「外見観察」、何を商品説明するべきかを知るための「質問」力。
この3つを中心に、販売員にとって必要な力を、この本でつけましょう。
【本文より抜粋】

・すればするほど「あなたのスキルがあがる」接客をしよう ・まずは絶対に、自分が可愛いこと
・お客様を好きになる必要はありません
・「自分が何を言うか」ではなく「相手を観察する」ことを心がける
・怖い人にのまれないポイントは「おどおどしないこと」
・「お仕事帰りですか?」よりは「今日は天気がいいですね」のほうが話が弾む

目次

序章　売れる販売員が知っておくべき６か条
第１章　まず知っておく基本のこと
第２章　商品説明ができるようになる
第３章　空気を読むは仕組み化できる
第４章　質問は、「商品説明」への道筋
第５章　とっさに使える接客ワードを丸暗記しておく
第６章　顧客はできた時からが勝負
第７章　お店の人間関係は風通しの良さから生まれる

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