良いＦＡＱの育て方　サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法

本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！

本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではありません。変化するユーザーのニーズをとらえ、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。

※お届け日が変更になりました
11月11日→11月13日

目次

・見出し記号の意味は以下の通りです
# 大見出し
## 中見出し
### 小見出し
#### [Column]コラム

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はじめに
謝辞
本書の読み方
FAQの表記
用語説明

第1章：カスタマーサポートとFAQ運営の目的
# 1-1　カスタマーサポートの課題
## 問い合わせの数を軽減したい
## テキストによる応対の量を低減したい
## 応対時間を短縮したい
## 顧客満足度を上げたい
## ユーザーの声を企業のサービスに反映したい
## システムの費用対効果を高くしたい
## 人手不足を解消したい
## カスタマーサポートそのものの業務効率を改善したい
# 1-2　良いFAQ運営とその数値的効果
## 問題を解決できるユーザーが増える
## コールセンターへの問い合わせ量が軽減される
## コールセンターコストが軽減される
## コールセンターの応答率が高くなる
## 電話の応対時間が短縮される
## メールやチャットの応対時間が短縮される
## カスタマーサポートの顧客満足に貢献できる
## システム導入の費用対効果を高める
## コールセンターの応対品質が上がる
## 売り上げが伸びる
## マーケティングリサーチコストが削減できる
## カスタマーサポート従事者の就業率を改善できる
# 1-3　企業経営のなかのFAQ運営
## FAQ運営に関わるコスト
## FAQ運営で軽減が期待できるカスタマーサポートのコスト
## 軽減が期待できる具体的なコストの計算
## FAQ運営で期待できる売り上げ
## コールセンターでの営業機会損失を減らし売り上げに貢献
## サブスクの継続はカスタマーサポートの営業ミッション
# 1-4　CRMとFAQ運営

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