電話応対技能検定クイックマスター電話応対 もしもし検定「第４版」
日本電信電話ユーザ協会／監修 横山達也／著 長島佳美／著 吉村景美／著
発売日：2024年3月
- 版数
- 第４版
- ページ数
- ２７９ｐ
- ISBN
- 978-4-296-11935-6
- 著者情報
- 横山 達也（ヨコヤマ タツヤ）
電話応対技能検定専門委員。株式会社ＮＴＴドコモ所属。様々な資格・検定取得のノウハウを活かして社内ベンチャーの起業を経験。講演や雑誌への寄稿多数
長島 佳美（ナガシマ ヨシミ）
インプレッジ株式会社代表。電機メーカー、航空会社勤務を経て独立。マナー、印象管理、コミュニケーションの観点から組織の人材育成、能力開発に向けた教育事業を提供。顧客体験（ＣＸ）向上を念頭においた接遇コンサルティングを得意とする
吉村 景美（ヨシムラ アキミ）
株式会社ハッピーマナークリエイト代表取締役。現代礼法研究所所属。各業界を熟知した社員のマナー・コミュニケーション教育や、大学生・高校生の面接指導まで幅広い人材育成を手掛ける
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商品説明
目次
第1章 電話応対・電話メディア
1. 電話応対の基本
2. 電話のかけ方
3. 電話の受け方
4. 電話の取り次ぎ方
5. 電話の言葉
6. クレーム電話
第2章 ICTツール（コミュニケーションツール）
1. ICTリテラシーの基本
2. コミュニケーションサービスの特徴
3. 情報セキュリティ
4. 情報モラル
5. 情報管理
6. 著作権を守る
第3章 マナー
1. ビジネスマナーの基本
2. 職場のコミュニケーション
3. 訪問
4. 来客応対
5. ビジネス文書
6. メール
7. Web会議
8. お付き合い
9. 多様性への対応
第4章 実技試験
「実技試験」の学習法
「電話を受ける」ケースの問題（1）
「受ける電話」の攻略法（電話を受ける〔1〕）
「電話を受ける」ケースの問題（2）
「受ける電話」の攻略法（電話を受ける〔2〕）
「電話をかける」ケースの問題
「かける電話」の攻略法
商品詳細
- 出版社名
- 日経ＢＰ日本経済新聞出版
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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