愛されるマーケ嫌われるマーケ

悪質なステルスマーケティングやおとり広告など、企業の信頼を大きく揺るがす大炎上がいくつも勃発。マーケターは今、自身が顧客に向き合う姿勢を再点検すべきとき。広告、商品開発、コミュニケーションなど、多岐にわたるマーケ活動の中で、顧客との関係性をどう築くか。日経クロストレンドの厳選記事を書籍化。

■悪質なステルスマーケティングや「おとり広告」「しくじり炎上」など、企業の信頼を大きく揺るがす事件がいくつも勃発。マーケターは今、自身が顧客に向き合う姿勢を再点検すべきとき。広告、商品開発、コミュニケーションなど、多岐にわたるマーケ活動の中で、顧客との関係性をどう築くか。専門メディア・日経クロストレンドで反響を呼んだ特集を書籍化。

■高岡浩三氏、小々馬敦氏、田中信哉氏、音部大輔氏、鹿毛康司氏、嶋浩一郎氏、佐藤尚之（さとなお）氏、並河進氏ら、第一人者たちが登場。

目次

１　マーケ炎上事件簿
●キリンビバ、スシロー、吉野家…　矜持はどこに？マーケ炎上事件簿
●「おとり広告」に喝　スシロー親会社社外取締役、元ネスレ高岡氏

２　マーケの誤解　嫌われるマーケ
●「うざいリタゲ広告」撲滅　LINEMOの技あり広告で契約獲得8倍
●マーケターは軍事用語をいつまで使うのか？　顧客は標的ではない
●元P＆G・音部氏が語るマーケの誤解　購入は「経由地点」にすぎない

３　顧客とどう関係を築くか
●榮太樓總本鋪に届いたクレーム　全パッケージを変更した心意気
●ピエトロはテレビCMをなぜやめたのか　工場動画にファンが歓喜
●ありがとうと言われる広告のつくり方　北欧、暮らしの道具店直伝
●好調な広告に数件の厳しい意見　即対応した総菜宅配サービスの決断
●鹿毛康司氏　マーケターは人間を見よ

４　マーケの新しいかたち
●日清「チベットスナギツネ」ツイートの内幕　遭遇率6％を“衝撃化”
●2万4955字のながすぎる商品サイト公開　ヤッホー新製品の仰天販促
●「オモコロ」面白広告の極意　若者に高確率で拡散、炎上も回避
●UGC広告への突っ込みに「本人」が反論　愛犬家の支持で販売数434％
●広告炎上防ぐチェックシートを公開　「愛される広告」の答えとは

５　愛されるマーケ
●「愛される広告」の4条件　企業の本気・本音・本質が問われる
●草なぎ剛「オムツじゃなくてパンツと呼ぼう」　広告でパーパス実現へ
●博報堂ケトル嶋氏　愛されるブランドの条件は「余白とエンパシー」

６　顧客は「人」なんだ　対談：さとなお、並河進

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