実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」…。一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか？“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

目次

第１章　カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する
第２章　カスタマー・エクスペリエンスを計測する
第３章　最も優先的に改善すべき体験を聞く
第４章　実践企業に学ぶカスタマー・エクスペリエンス向上事例
第５章　カスタマー・エクスペリエンスに取り組む７つのルール
第６章　良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織
第７章　顧客体験、従業員体験の可能性

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