思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい
発売日：2018年2月
- ISBN
- 978-4-295-40155-1
- 著者情報
- 桑野 麻衣（クワノ マイ）
１９８４年埼玉県生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社（ＡＮＡ）に入社。７年間で１００万人を超えるお客様サービスに携わる。最重要顧客ＤＩＡＭＯＮＤ会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。また、ＡＮＡ在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。２０１３年にジャパネットたかたに転職。ＳＮＳ広報担当、研修担当に従事。その後、再春館製薬所グループ企業にて接遇マナー講師として入社し、教育研修を年間２００本企画し、登壇後に研修講師として独立
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商品説明
ＡＮＡ、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術。
・「ごめんなさい」
・「すみません」
・「失礼しました」
・「申し訳ございません」
……あなたはきちんと使い分けていますか?
ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所…異色のキャリアを誇るマナー講師が教える
「ココロ」を「カタチ」にするコミュニケーションのための、45のポイント!
目次
プロローグ 思いや考えを上手に伝えるために
第１章 「聴き上手」な人の言葉づかい
第２章 「話し上手」な人の言葉づかい
第３章 「話し上手」な人の表情と発声
第４章 信頼される「正しい言葉づかい」
エピローグ 言葉より大切なこと
商品詳細
- 出版社名
- クロスメディア・パブリッシング
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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