顧客体験マーケティング　顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する

発売日：2020年8月

ページ数: ２７１ｐ
ISBN: 978-4-295-00982-5
著者情報: 村山　幹朗（ムラヤマ　ミキオ）
株式会社コレクシア代表取締役。２０１１年に株式会社コレクシアを創業。顧客データに基づいたブランドの戦略策定・施策立案を行う。特に消費者行動論やナラティブ分析など、購買行動を生み出すプロセス側の分析を得意としており、５，０００件を超える顧客体験の分析・設計を通して事業成長を支援。公益社団法人日本マーケティング協会認定マーケティング・マスター

芹澤　連（セリザワ　レン）
株式会社コレクシアＣＸＯ。コレクシアソリューション開発部門責任者。ＢｔｏＢの顧客体験の専門家。数学、文化人類学、社会心理、医療、教育など他領域の理論や手法を研究してビジネスツールを開発している。市場調査クリニック、ＲＯＩ＋、サードマン、消費者行動図鑑、カスタマージャーニーＮＡＶＩ、コレクシアマーケティングケーススタディなどをプロデュース

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商品説明

５，０００件以上の顧客体験を分析した著者が教える成功のエッセンス。

序章　顧客体験を「設計」するために
第１章　ブランドが「価値」として成立するプロセス
第２章　ナラティブによる顧客体験の観察とデータ化
第３章　顧客のナラティブからストーリーを生み出す
第４章　実験で最適なストーリーを選ぶ
第５章　体験価値を算定して次の施策を生み出す

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