謝罪の極意　頭を下げて売上を上げるビジネスメソッド

元マイクロソフト幹部が５８５件の謝罪で勝ち取った６３億円の仕事術。

仕事が楽しくなるビジネスマンの新バイブル　

ネットやＳＮＳの普及によって、ビジネスパーソンなら誰もがトラブルに対応する危機管理能力が求められる時代になっています。特に「謝罪」という行為は個人だけでなく企業の行く末を左右するほど、重要なビジネススキルのひとつです。では、ただ単に謝ってその場を収めればいいのでしょうか？　それは大きな間違いで「謝罪」こそが、次につながる最大のビジネスチャンスなのです。マイクロソフトという大企業で品質担当の業務執行役員を務めた経験を持つ筆者が、過去の自身の経験を元に、より実践的かつ戦略的な謝罪術をわかりやすく解説。新入社員から幹部社員まで、本当に役立つ謝罪の極意を指南します。


【編集担当からのおすすめ情報】　
ビジネスパーソンなら誰もがしたくない「謝罪」という行為。ところが「謝罪」こそが次のビジネスを生む「チャンス」でもあるということを、著者が自身のキャリアで培った体験からわかりやすく解説しています。新入社員や若手社員だけでなく、管理職や経営幹部まで、全世代に読んでいただきたい超実用書です。(「近刊情報」より)

目次

第１章　謝罪大国ニッポン
第２章　“実録”火柱が上がる現場
第３章　謝罪に臨むための心構え
第４章　訪問に向けて準備すること
第５章　当日の立ち居振る舞いと注意点
第６章　真の信頼回復には次の訪問が重要
第７章　困難を乗り越えてさらに成長する

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