一流のメンタル１００の習慣 どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない
発売日：2021年5月
- ページ数
- ２６３ｐ
- ISBN
- 978-4-02-331952-3
- 著者情報
- 山本 洋子（ヤマモト ヨウコ）
株式会社ＣＣＩ代表取締役。接遇研修講師、キャリアコンサルタント。元日本航空（ＪＡＬ）国際線チーフパーサー、客室マネージャー。２５年間ＪＡＬに在籍し、国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。その間、客室訓練部にて教官として約１０００人の新人ＣＡを育成し、ＣＡ採用面接官も務める。管理職客室マネージャー昇格後は、約８０人の部下の指導育成と人事考課等のマネジメントを行う。サービス品質企画部において、ＪＡＬの模範ＣＡとなるサービスアドバイザーを任命され、機内サービスの企画立案、策定、ＣＡのサービス技量向上を目指したＣＡ評価システム構築に携わり、のべ６０００人超のＣＡの査察評価・育成にあたる。退職後は外資系保険会社にて７年間コンサルティング営業に従事。営業経験なし、人脈なしの状況で初月トップの成績をたたき出す。軍隊のように厳しいＣＡの世界を２５年間生き抜いてきたメンタル力、高品質なファーストクラスのおもてなし力、チーフパーサーとしてフライトパフォーマンスを向上させたリーダーシップ力、保険会社で学んだお客様から信頼されるコミュニケーション力を武器に２０１８年「株式会社ＣＣＩ」を設立。現在は国土交通省や外資系ホテルのビジネスマナー研修をはじめとした企業研修と経営者を対象にしたサロン「エグゼクティブＳＴＹＬＥ」を主宰
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商品説明
飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差…過酷な仕事を優雅にやる抜くＣＡというメンタルソルジャーを６０００人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。
飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差……。過酷な仕事を優雅にやり抜くＣＡというメンタルソルジャーを6000人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。礼節は心を守る最強の武器になる！
商品詳細
- 出版社名
- 朝日新聞出版
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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