その聴き方では、部下は動きません。

リーダーに必要なのは、「伝え方」よりも「聴き方」だ。１ｏｎ１ミーティング、企画会議、提案営業など、さまざまなビジネスシーンで使える！

なぜ傾聴がビジネスで必要不可欠なのか。
それは、傾聴が「気持ちを聴く」聴き方だからです。

そもそもビジネスとは、顧客の問題を解決して対価をいただく行為です。
そして問題解決とは、お客さんが欲しいという物を提供することでも、
お客さんが訴えている問題点をなくすことでもありません。

たしかに、ビジネスではそういうことを取り扱います。
でもそれは、ビジネスの目的ではなく、
ビジネスの目的を達成のための1つの手段にすぎません。

ビジネスの目的は、「顧客の気持ちを解決する」ことです。
気持ちを解決するとは、簡単にいうと、
心がスッキリして、迷いやモヤモヤ感がない状態になることです。

顧客満足も、クレーム対応も、気持ちが解決しないと仕事がうまくいきません。
部下との関係も同じです。
部下は、ロボットではなく、気持ちを持った人間です。

本書では、「ビジネスに役立つ気持ちを解決する聴き方」を解説します。
たとえば、こんな「やってはいけない聴き方」をしていませんか。

・「わかる、わかる、要するにさ」……自分の感覚で安易にわかった感をだす
・「それって、こういうことだよね」……?確認するように見えて、押しつける
・「でもさ、それもあるけどさ」……最後まで聞かずに否定する
・「そうそう、私の場合は」……頼まれてもいないアドバイスをする
・「どうするつもりか」……?責任を問いただす

目次

第１章　「気持ち」を聴くのが苦手な人の共通点（上司が部下の「気持ち」を聴けない理由
「聴き方」を間違えると、「伝え方」も間違う　ほか）
第２章　部下が自分から動きたくなる聴き方（聴き上手が使っている「３、２、１の法則」
問題は「事柄」と「気持ち」でできている　ほか）
第３章　傾聴でビジネスを飛躍させる３ステップ（「傾聴期＋主訴の転換＋問題解決期」で問題解決！
「フィーリングチェック」で「スッキリか」「モヤモヤか」を確認する　ほか）
第４章　事例集　傾聴上手は仕事上手（チームビルディング　進捗報告会が前向きな場に変わった
価格交渉　高額だった見積りが妥当な金額に下がった　ほか）

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