なぜ、あの事業所はうまくいくのか？福祉支援を言語化する技術　障害者支援のプロがたどり着いた、現場に共通する３５のルール

『なんとなくの支援』から『伝わる・続く支援』へ。支援の質が上がる。チームが育つ。利用者の未来が見えてくる。明日から使える、現場改善の実践ヒントが満載！

目次

第１章　キモは「共通認識」と「支援の言語化」。それがあるだけで、現場が円満になる！（支援の基本「共通認識」とは；社員に伝えた共通言語；東洋思考に基づいた支援をしてみませんか？；能力を信じ、困難に立ち向かう「勇気づけ」；「一極二元論」を理解する）；第２章　支援者と利用者、どちらも自己肯定感が上がると、現場が明るくなる！（障害者福祉事業の「商品」「顧客」を理解する；人に及ぼす「言葉の影響」；まずは、利用者本人をトコトン理解しよう；利用者の自己肯定感を最大限に上げる方法；自己肯定感を上げる承認の仕方；承認を伝える２つのポイント；「脳」と「心」の役目。理想を描くときのコツ）；第３章　コミュニケーション力が上がると、どんな問題も解決する！（相手の話を聞ける人になる；円満運営には傾聴がカギ；「傾聴」と「質問」がうまくなる１６のコツ；傾聴のケーススタディー）；第４章　現場でよくあるＱ＆Ａ（４００社を指導したからわかる「支援あるあるＱ＆Ａ」【利用者対応編】；【自己啓発編】）；最終章　私たちの「共通言語」と「支援ルール」の３５—迷ったらいつでも見返せるルールブック（現場でよく起こるトラブル１６；私たちの３５の支援ルール（まとめ）；より成長する支援者になるために〜ノミの法則）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。