プレイングマネジャーの流儀　語り合いでつくる最高の介護事業

制度でもマニュアルでもない、目の前にいる人との対話でつくる理想のケア。徹底的に語り合うことで“最適解”を探し続けてきた経営者の介護事業論。「介護職員の働きやすい職場環境づくり」厚生労働大臣奨励賞受賞。

目次

第１章　制度やルールを当てはめるだけが正解じゃない　介護を必要とする人の人生を、制度の枠に押し込めてしまう業界の実情（ただの手伝いのつもりで入った介護業界
「できるヘルパー」とはなんなのか？
介護業界を変えたある事件
「応えたいのに応えられない」という現場でのジレンマ
経営判断が切り捨ててしまうもの
介護を支える三つの軸）
第２章　目の前の人との対話に答えはある―語り合いで利用者の求める「ケア」を模索・提供する（目の前の要望ではなく、その人の人生を見つめる
利用者の「自由」を尊重することを意識する
利用者本人の意思をどう酌み取るか
肺がん末期患者がたばこを吸いたいと希望したケース
利用者とのナラティブな向き合い方
「どうせ無理だ」を実現させる力）
第３章　スタッフ一人ひとりが力を発揮できる職場をつくるために―語り合いで課題を共有し、働きやすい環境を整備する（利用者第一を実現するために、まず職員を大切にする
スタッフと家族を大切にすることが、ケアの質を支える
多様な人が働けることが、組織の強みになる
働き続けられるように、働き方を整える
理念が組織を同じ方向に向かわせる
関係の質が、組織の力を決める
失敗を責めず、組織で学ぶ
対話と評価が、組織を整えていく
スタッフにも、それぞれの物語がある）
第４章　多職種と協働し、ケアを求める人をともに支えるために―語り合いで立場の違いを超え、信頼を築き連携を強化する（最高のケアは法人内だけではかなえられない
その人の生活が広がれば、連携の相手も広がっていく
良い連携は、相手を知り、「お互い様」で支え合うことから始まる
医療と介護は、違う立場から同じ暮らしを支えている
本人の望む暮らしを、多職種でどう支えるか
サービス担当者会議は、本人を中心に支援を編み直す場
本人の意思を起点に、現実的な落としどころを探る
異なる立場での対話で生まれる新たなアイデア）
第５章　「常識がない」と怒られても嫌われてもいい　目の前の一人を大切にする介護者であり続けたい（介護職には資格が必須なのか？
介護保険の隙間を埋める
経営判断とスタッフの幸せ
プレイングマネジャーとして介護を続ける理由
地域づくりと理想の未来像
支援とは、本人の立ち上がる力を信じること）

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