街角ダイアリー　答えはいつも、現場に落ちている

５０日の街歩きで見えてくる、「問題は人ではなかった」という事実。本書は、飲食店、小売、サービス、役所、移動といった現場を歩き、街角で拾った出来事を記録した随筆集である。特別な事件は起きない。だが、レシートの五秒、貼り紙の言葉、窓口での一言が、制度の癖や街の輪郭を浮かび上がらせる。

目次

第一章　飲食という現場—もっとも嘘のつけない場所（あるカルテ　設計は細部に宿る；ファーストフード店にて　鼻差の勝負　ほか）；第二章　小売とサービスの現場—親切は時にすれ違う（あるホテルにて；電気屋で教わったこと　ほか）；第三章　役所、公共の現場—誰も悪くないのに、なぜ起こる（十五日、並んだ訳　年六回の行列；市役所ホテル　ほか）；第四章　移動、宿泊、待つ時間—人は待たせると本性がでる（満員電車にて；一気通貫・九連宝燈　ほか）；第五章　人と仕組みの間—問題は人でなかった（鳴った携帯電話；カットしない美容院　ほか）

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