自治体のパワハラ・カスハラ対策　ハラスメントを基礎から学ぶ

法的な見方から具体的な実践まで、系統的・視覚的にハラスメント対策が学べる自治体職員と議員のための教科書。

目次

第１部　基礎編―ハラスメントを法的（人権的）に考える（ハラスメントの意味
人権的な課題としてのハラスメント
人的な取組としてのハラスメント対策）
第２部　理論編―ハラスメントの法制度を理解する（ハラスメント対策の法体系
ハラスメントに関連する地方公務員法の制度）
第３部　パワーハラスメント対策編―「人の問題」として捉える（パワハラの定義と要件
職場におけるさまざまなパワハラ
パワハラ対策に必要な措置
パワハラ対策の課題
パワハラ相談の処理と解決（事例紹介）
議会におけるパワハラ対策の課題
パワハラを発生させないために―人の立場と向き合う）
第４部　カスタマーハラスメント対策編―接遇との違いを理解する（カスハラの定義と要件
カスハラ対策の視点
カスハラ対策の実践
カスハラ対策に必要なもの）
第５部　ハラスメント対策のその先―「人を大切にする」関係性を（ハラスメント対策の方向性
組織における信頼関係の構築）

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