カスハラ対策１００の法則 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
発売日：2026年6月
- ページ数
- ２２６ｐ
- ISBN
- 978-4-8005-9451-8
- 著者情報
- 西野 肇（ニシノ ハジメ）
西野経営法律事務所 代表弁護士。神戸大学法科大学院修了後、２０１８年弁護士登録。シャープ株式会社、株式会社リクルートスタッフィングを経て、２０２０年早川・村木経営法律事務所に入所しパートナー弁護士として勤務。２０２６年西野経営法律事務所を開設。上場企業に対するコーポレートガバナンス・リスクマネジメントのコンサルティング及びベンチャー企業に対する支援等を中心として業務を行う。主な著書に「ジョブ型の法律実務」（労務行政・共著）があるなど、企業の人事労務支援にも注力している
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商品説明
これはカスハラ？正当なクレーム？「ＳＮＳに晒すぞ」と言われたらどうする？組織でカスハラに備え、従業員、善き顧客、ブランドを守る。改正労働施策総合推進法で、対策が義務化！
目次
第１章 【基礎知識】２０２６年施行の法改正とカスハラの定義
第２章 【体制構築】組織として「受けて立つ」仕組みづくり
第３章 【予防・防御】現場の心理的・物理的な防壁
第４章 【現場対応】悪質な顧客を「断る」実践スキル
第５章 【事後ケア】被害従業員の救済とメンタルヘルス
第６章 【教育・浸透】全社を巻き込む文化の定着
商品詳細
- 出版社名
- 日本能率協会マネジメントセンター
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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