口コミ時代のクリニック経営術　Ｇｏｏｇｌｅレビュー☆５．０を続けるクリニックの取り組み

「口コミ対策」ではない。医療の質と接遇を磨き続けた結果、評価は自然と★５．０になった。接遇とは「技術」ではなく「姿勢」である。院長の姿勢が職場の空気を作る。スタッフ全員で患者さんを支える。

本書でお伝えしたいのは「良い口コミを集めるためのテクニック」ではありません。
「医療の質」と「接遇」をいかに両立させるかーーそのために私が実践してきたさまざまな取り組みの成功例と失敗例です。
これまでの経験を、これから開業を目指す先生方や、同じような悩みを抱えている先生方にお伝えしたい。その思いから、本書を執筆しました。

第1章　接遇管理
第2章　当院の現状
第3章　メディア発信
第4章　集患対策
第5章　スタッフマネジメント
第6章　地域とのつながり
第7章　近隣病医院との連携
（2色刷208ページ、電子版のシリアルコード付き）

目次

第1章　接遇管理
接遇とは「技術」ではなく「姿勢」である
医療の質は環境で大きく変わる
清潔は接遇の最優先事項
「見せない配慮」が接遇の質を決める
患者さんに「見せる」ための服装
備品の扱いにも接遇が宿る
開業医にしか聞こえない患者の本音
SOAPにおけるSの重要性
電話・受付の対応でクリニックの印象が決まる
院内の接遇に温度差を作らない
電話対応は顔が見えないからこそ、印象が増幅される
患者さんとの距離感を共有する
飛び込みで発熱患者が来られたら
保険証を忘れた患者への対応
クレーム対応を改善につなげる

第2章　当院の現状
60％が口コミを見て来院する
開院前に想定すべき設計上の対策
薬品卸の選定は慎重に
医療廃棄物処理の考え方
新規個別指導でチェックされること
外来を円滑に回すために心がけていること
待ち時間対策
ポスターはAI×Canvaで無料作成

第3章　メディア発信
広告ではなく、信頼によって患者さんに選ばれたい
自院の強みを明確に打ち出す
社会が求める情報を提供する
変化するメディア環境
メディア発信の目的は宣伝ではない

第4章　集患対策
口コミの年次推移から見える「集患の好循環」
2種類の口コミの違い
「人伝い」の口コミの怖さ
診療圏調査ではわからない「地域の集患力」
開業医にとっての現実的なウェブ戦略
地域全体で集患を図る
病院からの紹介患者を増やす

第5章　スタッフマネジメント
マネジメントの出発点は院長自身から
医師の働き方とスタッフの働き方
組織マネジメントの三本柱
小さな職場ならではの難しさ
少数精鋭とワークライフバランスの両立
悪い口コミからスタッフを守る
ベースアップ評価料をどう生かすか
朝礼で共有すべきこと
医師2人体制への変更

ほか

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