コンタクトセンターマネジメントの教科書 ＣＸに革命を起こす、世界水準の成功方程式
発売日：2026年4月
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商品説明
顧客に満足を提供し、企業価値を高める。そのメソッドを網羅する必携の一冊！
目次
はじめに ＣＯＰＣの活用で、真の“カスタマーファースト”実現へ
１ センター運営における、課題の本質とは？
２ ４ＳＴＥＰで、安定した運用体制の設計を！
３ スタッフ育成こそが、企業価値を高める
４ データをもとに改善し、効率化を徹底せよ
５ “デジタル”の力が、利便性向上のカギに
おわりに “人材第一”で、コンタクトセンターの未来を開く
商品詳細
- 出版社名
- プレジデント社
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
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