対人支援の実務で使える対話力　信頼を引き出し協働を生み出す　相談／ケースワークから司法・ビジネスまで反発する相手とも、関係はつくれる

制度や手段を尽くしても、相手が動かない―そんな経験はないだろうか。対人支援の現場では、制度を正しく運用するだけでは援助が前に進まないことがある。大切なのは、相手の思いを受けとめ、信頼関係を築き、協働を生み出す「対話力」である。本書は、司法・行政の支援実務の経験をもとに、関係が壊れるときや支援が停滞するときに相手の中で何が起きているのかを整理し、面談やケース支援に役立つ対話のヒントを示す。現場で生きる実践の書。

「正しいことを言っているのに、なぜ伝わらないのか？」
「制度を尽くしても、相手が頑なに拒否してくる……」
対人支援の現場で、こんな無力感や疲労感に襲われたことはありませんか？

昨今、「相手を論破するスキル」がもてはやされています。しかし、司法・行政・民間の最前線において、「論破」は対話の入り口を完全に破壊する最悪の悪手です。失うものがない相手、感情が爆発している相手に、正論や説得は一切通用しません。
本書の著者は、砂漠や密林での極限の任務から、人質交渉、司法・警察での支援、行政の生活保護世帯への自立支援まで、数々の「こじれた現場」で揉め事の“後始末”を担ってきた対話のスペシャリストです。
彼が辿り着いた結論は、「対話とは相手を変えるための武器ではなく、相手が自ら選択できる状況を整える営み」だということ。
本書では、反発や抵抗が生じたとき、どうすれば関係をこじらせず、次につなげられるのか。そのための具体的かつ超・実践的なノウハウを余すところなく公開します。

【本書で手に入る「現場で使える」スキルのごく一部】
✅ 「強く出ない、しかし引かない」関係構築の3段階モデル
✅ 相手を4つのタイプ（攻撃・理屈・感情・協力的）に分ける見極め方
✅ 結果を大きく左右する「対話ノート」の作り方
✅ 相手を追い込むNGワードと、安全を作る「確認→小さな質問」
✅ 声の基準は「2割ゆっくり、2割低く」
✅ 対話における最大の武器「沈黙」と「2秒ルール」

これは単なる交渉術や理想論ではありません。
関係が壊れそうなとき、支援が停滞したとき、あなたを守り、事態を動かすための「お守り」となる実践の書です。

【こんな方におすすめです】
・行政の窓口担当者、ケースワーカー
・保護司、警察関係者などの司法支援スタッフ
・医療、福祉、介護、教育現場の対人援助職
・クレーム対応やハラスメント窓口の担当者
・部下とのコミュニケーションに悩むマネージャー

目次

はじめに　１

私は「揉め事の後始末」をしてきた／論破は、対話の入り口を壊す／「論破できない相手」と向き合う／強く出ない。しかし引かない

序章　対話がこじれる本当の理由　17

〈１〉論破が対話を壊すとき　17
〈２〉「正論」も「善意」も通じない理由　18
〈３〉信頼関係は「状態」から生まれる　19
〈４〉対話を支える３つの基本フレーム　21

第１章　論破せずに解決する対話術　23

〈５〉論破しない対話とは　23
〈６〉人を助ける２つの共感　28
〈７〉現場で守る「２つの枠」31
〈８〉「守る」「揺さぶる」「攻める」の３段階モデル　35
〈９〉対立を整理し、意思決定につなげる　38
〈10〉人が動くトリガーとは　41
〈11〉ミニ演習：あなたが「動いた瞬間」を再現する　47
〈12〉まとめ──対話術は相手のためにある　50

第２章　２つのフレームを現場で活用する　52

〈13〉相手をありのまま受け止める　52
〈14〉３つの現実を理解する　55
〈15〉失敗した現場──「動かせない枠」を使ったケース　57
〈16〉うまくいった現場──信頼関係を最優先したケース　58
〈17〉現場で使える心理戦テクニック３選　60
〈18〉生活保護の現場から　65
〈19〉チェックリスト：基本フレームを自分の行動で確認する　68
〈20〉まとめ──基本フレームをマスターする　69


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