無くならないミスの無くし方「決定版」

部下の“不始末”にアタマの痛い人の必読書。ミスは注意喚起や罰則では無くならない！必要なのは仕組み作り。行動科学マネジメントの第一人者で、シリーズ累計４０万部『教える技術』の著者が「職場からミスを無くす仕組み」を豊富な実例と共に解説。Ｚ世代、年上部下など多様なメンバー・環境に効果大。もちろん自分のミスを無くしたい人にもおすすめ。

★職場からミスを無くす「仕組み化」を、行動科学を土台に解説
☆部下の“不始末”にアタマの痛い全リーダーの必読書
★ロングセラーを大幅加筆。待望の文庫「決定版」

☆1200社・累計3万人超の指導実績に基づく「効果絶大」な方法論
★豊富な事例と丁寧な手順説明。今日から現場で実践できる
☆AI時代の“うっかり”にもしっかり対応

★著者は行動科学マネジメントの第一人者
☆40万部突破のベストセラー『教える技術』シリーズや、
日経BP主催「課長塾」講師としても信頼が厚い

★Z世代／年上部下／ハイブリッド勤務……多様なチームで使える
☆根性論ゼロ。「誰でも・今すぐ・無理なく」再現できる仕組み
★「人が定着しない」「メンバーの心身の不調」問題にも効く

☆ミスを減らしたい個人にもおすすめ。仕事の質が上がる本


重大事故や企業の信用失墜を招くきっかけは、 働く人のほんの小さなミス。

それに対して、
「一人ひとりが『自覚』を持って行動すればミスは無くなる」
「『優秀』な人間が少ないからミスが多発する」
「再発防止のために『始末書』と『改善策』を義務付けた」 ……
というマネジメントの通念は、実はすべて間違い!

意識の徹底や自助努力では「ミス」は無くならない。
「人間の行動原理」にそった「仕組みづくり」こそ重要です。

ミスが生まれる背景、何をやってもミスが無くならない理由から、
「特定と継続」でミスを無くす仕組みの構築まで、
誰もが身近な事例を用いて丁寧に説明。

巻末には今日から使える「ミスを無くすヒント集」を掲載。

経営層、管理職、プロジェクトマネジャー、 製造現場・店舗責任者の皆さん、
あなたのための一冊です!

※本書は『無くならないミスの無くし方』（日本経済新聞出版、2021年）を大幅加筆、改題のうえ文庫化したものです。

目次

［理論編］
●序章　ミスは「意識の徹底」では無くならない
人間は自分にとって「結果にメリットのある行動」を選択する
マニュアルがあってもなぜ守れない？
大事なのは「行動にフォーカスする」マネジメント　など

●第1章　なぜ「ミス」が生まれるのか〜7つの背景
背景 1「曖昧な言葉」が日常化
背景 2　スキルの習得が追いつかない
背景 3「叱って教える」が通用しない
背景 4　効率化に伴うチェック工程の削減
背景 5「年上部下」と高齢化の問題 　など

●第2章　上司の思い込みマネジメントが招くミス〜7つの間違い
間違い1　部下ができない理由がわからない
間違い2「書類の提出」が目的化
間違い3「スローガン言葉」を乱用する
間違い4　特定の「危険因子」に縛られる
間違い5　外部の専門家任せにする
間違い6「ヒヤリ・ハット」を叱責する　など

●第3章　働き方の多様化で起きるミス〜3つの新要因
新要因1　コミュニケーションの断絶
新要因2　チェック機能の弱体化
新要因3　AI依存

［実践編］
●第4章　ミスを無くす仕組みづくりの前提〜6つの行動メカニズム
行動メカニズム1　人には「行動するサイクル」がある（ABCモデル）
行動メカニズム2　習慣化のカギは「ポジティブ」「すぐに」「確か」という結果
行動メカニズム3　行動には「不足行動」と「過剰行動」がある　など

●第5章　ミスの芽を摘む「言葉かけ」の技術〜報告が集まる3つのポイント
ポイント1　納得感を満たす
ポイント2　心理的安全性をつくる
ポイント3　早めに伝えやすい環境をつくる　など

●第6章　ミスを無くす仕組みづくりの実践〜5つのステップ
ステップ 1［特定1］繰り返し発生しているミスや事故を特定する
ステップ 2［特定2］安全な状態を特定する
ステップ 3［特定3］一連の行動を特定し言語化する
ステップ 4［特定4］「ピンポイント行動」を特定する
ステップ 5［継続］行動の続く環境づくり 　など

ほか

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