ＴＨＥ　ＣＵＳＴＯＭＥＲ　ＣＥＮＴＲＩＣ　ＣＯＭＰＡＮＹ　顧客基点経営１０の実践

ＤＸを進めたはずの企業が、既存の経営様式をデジタルに置き換えることが主眼となり、生み出すべき新たな顧客価値が先細り、事業成果に結びつけられずに停滞している。なぜか。それは本来目指すべき「顧客体験」がＤＸの前提として描けていなかったからだ。デジタルによって変化する「顧客のより良い生活」を顧客体験として描き、その実現に向けて、自社の経営様式を見直し、設計し、運用することが求められる。

目次

序章　顧客基点経営への変革
実践１　事業目的　社会にどのように貢献するのか
実践２　事業目標　いつまでにどのような状態を達成するのか
実践３　顧客価値　顧客のためにどのような「より良い生活」を実現するのか
実践４　顧客戦略　いつまでにどのような顧客基盤を実現するのか
実践５　顧客体験　どのような体験を通して「より良い生活」を実現するのか
実践６　顧客理解　どのような仕組みで顧客を理解するのか
実践７　顧客提案　これらを活用して顧客にどのような提案を行うのか
実践８　事業成果　これらの成果をどのような指標で測るのか
実践９　事業組織　これらを運用するためにどのような組織を創るのか
実践１０　Ｐｒｏｊｅｃｔ　顧客基点経営への変革を推進していくためのＰｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。