ビジネスエスノグラフィー入門　インサイトを引き出すための観かた・聴きかた・伝えかた

これからのビジネスは推察力×直観力が武器になる。人の思考と行動の本質を知ることで、“組織の隠れた問題”への処方箋を見出す実践の手引き。ビジネスエスノグラフィーの３つの効用。「場を読むツール」として現場で普段使いできる。全体最適の突破口を導き出す手助けをしてくれる。自ら本質を確かめて決定する思考力が養われる。

AIやロボットを始めとする技術の進化と普及により、従来追求してきた高生産性や標準化は当前となり、無料に近づくだろう。次の社会に求められるのは、高生産性・標準化・先端技術の対局にある、徹底的人間中心のエンジニアリングである。その際、自ら現場に深く入り込み、人々の行動や心理を捉え、当事者が言葉にできない、気づかない本質を見出し、新たな価値に転換するために協働する、こうした泥臭い人間業が決め手となる。本書は、その最小単位の行為である観る・聴く・伝える技をあらためて鍛え、実践するための入門書である。

目次

はじめに
第1章　ビジネスエスノグラフィーの考え方
1.1 人々を生々しく描くことで気づく
1.2 見え難いことを捉える
1.3 人間ほど不合理なものはなく、だからこそ問題やチャンスが無限に生まれる
1.4 些細な事実から真相を暴き出す名探偵の謎解き
1.5 「観る・聴く、気づく・考える、書く・伝える」で取り組める「普段使いのツール」
1.6 「ありのままに観る参与観察」と普通の観察との違い
1.7 あらかじめ仮説を立ててはいけない
1.8 なぜ先に仮説を立ててはいけないのか
1.9 場を読む、空気を読む、行間を読む
1.10 結論は相手に考えてもらう
1.11 「分からない」を「良くする」へ促す
1.12 好奇心をくすぐり協力者を巻き込む
1.13 時代に左右されないスキル
第1章のまとめ

第2章　ビジネスエスノグラフィーの使いみち
2.1 イノベーションに使う：ステークホルダーの性格や習慣を把握する
2.2 価値創造に使う：価値を可視化する
2.3 DXに使う：技術ドリブンではなく人間中心設計
2.4 地域振興に使う：もともとある豊かさを顕在化する
2.5 組織改革・業務改革に使う：規則を破っても見えざる規律は侵さない、という構造をあからさまにする
2.6 会議の生産性向上に使う：出席者が発言しない部分を洞察する
2.7 ダイバーシティ・インクルージョンに使う：表層に現れ難いデータを取り上げる
2.8 制度設計に使う：実態をつぶさに反映させる
2.9 人間関係や組織の悩みの解明に使う：察して見通しを立てる
2.10 マーケティングに利活用する：顧客のインサイトを掴む
第2章のまとめ

第3章　ビジネスエスノグラフィーの使いみちの事例と実践ポイント
事例1　組織改革：修理者の雑談から解明された経営危機の深層原因
事例2　組織改革：口癖をきっかけに暴き出された組織に潜在する習慣
事例3　組織改革：意外と一致していない会議への参加目的

ほか

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