顧客ニーズを射抜く　学び上手な企業の戦略思考

勝ち残るのは「人の心に棲む」企業。ドン・キホーテ、キーエンス、アップル、星野リゾート、アイリスオーヤマ、ワークマン、ファーストリテイリング、クボタ、スノーピーク―。顧客も無自覚な未知のニーズを掘り当てる企業の動作を、豊富な事例から解明。

【顧客も気づかないニーズに応える企業の着眼点】
ドン・キホーテ、キーエンス、アップル、星野リゾート、アイリスオーヤマ、
ワークマン、ファーストリテーリング、クボタ、スノービーク――。
顧客も無自覚な未知のニーズをうまく射止めた企業は、そこに至るまでの過程でいかにしてそのニーズを学び取っているのか。この問いを分析することによって、顧客ニーズを学ぼうとする際に持つと効果的な視点やフレームワークを仮説的ながらも示すことはできないだろうか。本書は、これまでマーケティング研究者が取り組むことが多かったテーマに、経営戦略研究者が具体的な事例に基づいて論理を組み立てるものである。

目次

序　章　いかにして顧客ニーズを学ぶか
　第１部　どのようなニーズを誰から学ぶのか
第１章　顧客ニーズの全体像を見る目
第２章　お得意様から深掘りすべきニーズを学ぶ
第３章　意外な顧客から思わぬニーズを学ぶ
第４章　障壁と闘う顧客から逸脱ニーズを学ぶ
　第２部　学び方をどう工夫するのか
第５章　良質情報の発生場所にアクセスする
第６章　ニーズの推定精度を高める工夫
第７章　妄想からニーズを掘り当てる工夫
　第３部　学習精度を高める「伝達の連絡船」
第８章　積荷を載せて往来する連絡船
第９章　運航システム全体のマネジメント

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。