顧客電話対応能力検定３級公式テキスト

電話対応能力を公的に評価する検定試験唯一の公式テキスト。３級で問われる受電や架電、顧客対応の基本が学べる！ヒト視点での対応や受返しなどの知識を問う学科試験から実務に即したロールプレイが求められる実技試験まで対応。学科試験と実技試験の模擬問題付き！

顧客との電話対応力を測る、2026年新設の検定試験に向けた公式テキスト登場！

インターネットやAI技術の進歩に伴い、企業やその商品に関する問い合わせもまたインターネットを介することが増えてきました。しかし、これら機械的対応への根強い不信感や不安感もあり、従来行われてきた電話による対応は、依然「安心して相談できる手段」として幅広い年代に利用されています。
特に、相談・不安解消・問題解決を必要とする場面においては、人の声による対応が、企業の信頼性を左右する重要な要素となります。本検定は、そのような電話による顧客対応について、「社会の基盤を支える専門技能」として確立するために創設された、電話による顧客対応に関する技能を第三者の客観的・公正な評価を行う検定です。

本書は、電話による顧客対応の基本を問う３級の試験範囲に対応した、学科・技能の両試験に向けて学習できる公式テキストです。
３級で得られる電話対応の流れや知識、応答の事例、実技試験のケーススタディ、模擬試験などを収録しており、３級合格対策として、そして実務での活用にお役立てください。

※お届け日が変更になりました
3月30日→4月13日

目次

第1章　顧客電話対応能力検定について
第2章　3級で学ぶ顧客電話対応能力の全体像
第3章　3級の知識領域（学科試験編）
第4章　3級の技能領域（実技試験編）
第5章　3級模擬問題

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