医療コミュニケーションガイドブック

どうして私の言葉は“誤解”されるのだろう？どうしてあの人は“肝心なこと”を言わないのだろう？医療現場で患者さんと、上司と、後輩と、同僚と、円滑にやりとりするための道しるべはここに！

既刊『改訂 医療者のためのコミュニケーション入門』の“実践編”に位置づけられる本書。「どうして私の言葉は“誤解”されるのだろう？」「どうしてあの人は“肝心なこと”を言わないのだろう？」……。医療現場で抱えがちなそんな悩みを解決へと導く道しるべとなる1冊です。決してマニュアルではなく，「説明も読み，納得してから行動を変えていく」ための1冊であり，普遍性の高い事例が豊富なため，どの職種に読んでいただいても，学びが深まります。

目次

◆第1部　医療現場で「尋ねる」
　第1章　開かれた質問「何か変わったことはありましたか？」
　第2章　閉じられた質問「食欲は普通ですか？」
　第3章　形だけの質問「なぜ待っていただけなかったのですか？」

◆第2部　医療現場で「返す」
　第4章　単純反復「絶食ですね」
　第5章　言い換え「昨日のことですか？」
　第6章　オウム返し「来週，検査は困るのですね……」

◆第3部　医療現場で「伝える」
　第7章　数字を伴う「可能性」の伝え方「10人に1人は副作用が……」
　第8章　「気持ちを受け止めた」ことの伝え方「それは大変ですね」
　第9章　「伝え方」とその確認「いまから3点説明します」

◆第4部　医療現場で「諭す」
　第10章　極端のトゲ「全然成長がない」
　第11章　非難のトゲ「意味不明の質問をする」
　第12章　決めつけのトゲ「キミは無責任」

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