上手に「指示できる人」と「できない人」の習慣

チームに、お客様に、上司に、うっとうしく思われない、誰より優先してもらえる、「言ったはず」とすれ違わない。人を動かすキーは「双方向性」にあった！「それはちょっと無理…」と言わせない。

4万部を突破した『上手に「説明できる人」と「できない人」の習慣』から1年。
上手に説明して、
さらに相手に喜んで動いてもらうための本ができました。
著者は、累計95万部突破のコミュニケーションのプロです！


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「はぁ、わかりました……」
伏し目がちに答える若手。
何度も確認したのに、シメキリを守れない。
それなら先に言ってよ……
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チームに、取引先に、顧客に、上司に。
丁寧に、伝えたつもりなのに、
思うように動いてもらえない。
そんなあなたの言葉もきっと届くように、なります。


「醤油とって」
これも立派な指示です。
この一言に対して相手がすぐ動くか、面倒くさそうにするかは、日頃の「指示の出し方」の結果です。
私たちは毎日、数えきれないほどの指示を出しています。

部下への業務依頼、
同僚への協力要請、
上司への提案、
アルバイトスタッフへの説明、
あるいはボランティア参加への呼びかけ。
中には「指示」という名前がつかないものも含まれます。

指示とは「上から下への命令」だと思われてきました。
だから部下がいなければ関係ない、というイメージかもしれません。
しかし今、職場で成果を出している人は、
立場を超えて周囲を動かせる人です。
その成否を分けるのが「指示」の質なのです。
そこで効果的に指示の質を高められるように、この本をまとめました。


「普通に言っているつもりなのに、なぜか相手が動いてくれない」
「悪気はないのに、なぜか関係がぎくしゃくする」
そう思ったら、指示の仕方を変えてみましょう！

目次

第1章　あなたの指示が優先されるには？ 編
なぜあの人の頼みは「すぐ動きたくなる」のか。

上手に指示できる人は「ちゃんと見てるよ」と言う、
　できない人は「ちゃんと見てよ」と言う。
上手に指示できる人は「はやく聞いてほしくて」と言う、
　できない人は「はやく言うように」と言う。
上手に指示できる人は「もうできたの？」と聞く、
　できない人は「まだできないの？」と聞く。
上手に指示できる人は具体的に感謝する、
　できない人はなんとなく感謝する。
上手に指示できる人は一緒に考える、
　できない人は相手に考えさせる。
上手に指示できる人は「アプローチが良かったですね」と言う、
　できない人は「結果が良かったですね」と言う。
上手に指示できる人は「15分だけいいですか？」と言う、
　できない人は「15分で終わりますから」と言う。
上手に指示できる人は「気が合いますね」と言う、
　できない人は「かみ合わないな」と言う。
上手に指示できる人は「どんなときやる気が出る？」と聞く、
　できない人は「どんなときでもやる気を出せ」と言う。

第2章　「わからない」から前進できる人とできない人 編

上手に指示できる人は「何がわかりました？」と聞く、
　できない人は「何がわからないのですか？」と聞く。
上手に指示できる人は「何があったの？」と聞く、
　できない人は「なぜやらないの？」と聞く。
上手に指示できる人は「とりあえず」と言う、
　できない人は「とにかく」と言う。
上手に指示できる人は「何か出るかな」と言う、
　できない人は「何か出して」と言う。
上手に指示できる人は「なんとかなる」と言う、
　できない人は「なんとかして」と言う。
上手に指示できる人は「やってみる？」と聞く、
　できない人は「やったことあるの？」と聞く。
上手に指示できる人は「聞いてみるか」と言う、
　できない人は「聞けないでしょ」と言う。
上手に指示できる人は「１つはできそうだ」と言う、

ほか

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