コールセンター白書　２０２５

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。
200社以上を対象とした実態調査ではコールセンターの規模、オペレータの給与水準、離職率から生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。センター運営企業、テレマーケティング会社、ＩＴベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。

<目次>
第１章：国内コールセンターのマネジメント課題
　第１節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド
　第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向―
　第３節：コールセンター採用時の時給・月給調査
第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査

第２章 国内コールセンターの実態
　第１節：基礎データ
　第２節：運営
　第３節：ITソリューション
　第４節：CX向上施策

第３章 コールセンター利用者調査
　第１節：消費者調査（全業種）
　第２節：業種別
　第３節：メール・Webフォーム

第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
　第１節：アウトソーシング市場動向
　第２節：国内主要アウトソーサー一覧

第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
　第１節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
　第２節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

Appemdix：コールセンター／CRM用語集

目次

第１章：国内コールセンターのマネジメント課題
　第１節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド
　第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向―
　第３節：コールセンター採用時の時給・月給調査
第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査

第２章 国内コールセンターの実態
　第１節：基礎データ
　第２節：運営
　第３節：ITソリューション
　第４節：CX向上施策

第３章 コールセンター利用者調査
　第１節：消費者調査（全業種）
　第２節：業種別
　第３節：メール・Webフォーム

第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
　第１節：アウトソーシング市場動向
　第２節：国内主要アウトソーサー一覧

第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
　第１節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
　第２節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

Appemdix：コールセンター／CRM用語集

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