学校管理職の“こじらせない”保護者対応

「対話」の力で解決！理由を知って、コミュニケーションを取って、仕組みをつくれば、保護者は味方になる！こじらせない仕組みづくり、初動のポイント、保護者対応のＮＧ事例。

目次

＜第１章＞基礎知識編
・保護者対応がこじれる原因
・保護者の心理

＜第２章＞対応の基本編
・学校管理職という立場での保護者対応をするむずかしさ
・社会の変化を踏まえた視点
・初動のポイント―学校管理職が保護者対応において押さえるべき基本ルール８―
・保護者への傾聴/言葉がけ、具体的にどうする？
・「傾聴・受容・共感」から「対話」へ昇華させるために
・多様な職種を活かす保護者対応のチームづくり
・関係機関との連携（警察、児童相談所、スクールロイヤー等）
・学校管理職が保護者対応の記録をとる際に気を付けるべきこと―トラブル防止と信頼確保のための記録管理―

＜第３章＞心理学にもとづく対応
・今後を左右する最初の謝罪
・被害妄想がある場合
・校内連携　校内での役割分担・配役
・外部機関との情報の共有
・先手うち
・面談の場所、時間など
・電話対応について――切れない電話への対処
・とくに配慮が必要な保護者の場合
・愛情が希薄に見える保護者とのかかわり方
・孤立している家庭、家庭のなかに問題がある場合、事前のアクセス
・子どもに境界性パーソナリティ障害がある場合

＜第４章＞実践編：小中学校における成功例と失敗例から学ぶ保護者対応の視点
・面談設定で気を付けること
・こんな保護者にどうする　― 「対話と線引き」の実践
・学校の対応失敗例から学ぶ
・管理職が教師のメンタルケアで気を付けること

＜第５章＞ リスクマネジメント編
・法律の観点から見た保護者対応のNG事例
・訴訟事案になった場合の対応
・クレーマー、カスタマー・ハラスメントへの対応
・ＳＮＳ炎上対策

＜第６章＞予防編
・学校全体での「こじらせない」仕組みづくり
・対話の空気づくり
・出会いの場での印象づくり
・学期ごとのやりとりのコツ
・こじらせないための情報発信
・トラブルになりやすい保護者との関係づくり

＜第７章＞保護者の目線から
・「対応」しないでほしい
・保護者側の事情と学校に求めること

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