家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規公式テキスト＆問題集 ２０２６年版
発売日：2025年11月
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商品説明
家電のプロへの第一歩！信頼の公式テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のＣＳ、高齢社会におけるＣＳ、訪日外国人のお客様へのＣＳなどの最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。問題集は、過去の試験問題をベースに試験２セット分（全３０問）を掲載。
2026年3月・9月の受験者必携！家電製品アドバイザー資格「CSと関連法規」の公式テキスト＆問題集！
一般財団法人 家電製品協会が主催する「家電製品アドバイザー」資格は、家電量販店で働く販売員等を販売・接客のプロフェッショナルとして認定する資格です。
本書は、家電製品アドバイザーの資格の共通科目「CSと関連法規」の公式テキスト&問題集として、テキスト解説と問題を掲載しています。
目次
テキスト編（ＣＳ総論
現代社会のＣＳ
礼儀・マナーの基本
販売におけるＣＳポイント
不具合発生時のＣＳポイント
環境・省エネに関する法規
消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規
知的財産保護に関する法規
独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
製品安全に関する法規）
問題＆解説編（問題集１
問題集２）
商品詳細
- シリーズ名
- 家電製品協会認定資格シリーズ
- 出版社名
- オーム社
- サイズ
- ２６ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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