事前期待 リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図
発売日：2025年10月
- ページ数
- ３５０ｐ
- ISBN
- 978-4-8201-2167-1
- 著者情報
- 松井 拓己（マツイ タクミ）
サービスサイエンティスト。１９８１年、岐阜県生まれ。サービスを科学するアプローチを用いたサービス事業改革の専門家として、業種を問わず数々の企業を支援。メディア取材を受けるなど様々な方面で活動。国や自治体の外部委員・アドバイザー、日本サービス大賞の選考専門委員、（株）ルネサンス社外取締役、（株）エデュテイメントプラネット社外取締役、サービス学会の理事、東京科学大学（旧・東京工業大学）非常勤講師、学奨財団の顧問、埼玉県生産性本部の理事、さいたま市産業振興ビジョン審議会委員などを兼務。株式会社ブリヂストン事業開発プロジェクトリーダー、、約１７０名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、松井サービスコンサルティングを創業し、現在に至る
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商品説明
顧客の「まだ言葉になっていない期待」を捉えて新たな価値創造を可能にするビジネスの新定番。
サービスには“設計図”がない？──顧客価値の再現性と進化を導くサービス設計の新定番！
多くの企業には、“失点”を防ぐためのマニュアルや業務標準はあっても、顧客に選ばれ続けるための“得点型”の「サービス設計図」が存在しません。現場の経験とセンスに頼った対応──。こうした属人的な顧客価値の創出を、組織で“設計し、再現できる”ものへとリ・プロデュースしましょう。
本書では、組織やチームで実行可能な「事前期待によるサービス設計」の理論とフレームワークを、30を超える事例（実践企業や日本サービス大賞の受賞サービス）とともに紹介します。
「リ・プロデュース」には、“再現性を高める”という意味に加えて、これまで自分たちが積み重ねてきた知見をもってサービスを“もう一度プロデュースする”――つまり、次のステージに押し上げるという意味も込められています。
そこで、【第一部】で、今まで目に見えなかったサービスの価値が再現できるようになり、その設計図を足がかりにして価値を最大化します。【第二部】では価値の進化を、【第三部】では新たな価値の探索を設計することで、ビジネスと組織の可能性を拓きます。
目次
第一部 リ・プロデュースする Re-PRODUCE
第1章 事前期待を科学する fast
第2章 価値の設計図 model
第3章 価値を発掘する try
第二部 進化を鼓舞する TRANSFORM
第4章 共創優位性 co-creation
第5章 進化の設計図 inspire
第6章 最強の副産物 story
第三部 可能性を拓く FRONTIER
第7章 サービスモデルマーケティング insight
第8章 探索型の設計図 discover
第9章 従業員の事前期待 empower
商品詳細
- 出版社名
- 生産性出版
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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