顧客視点のサービス・リレーションシップ 消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング
発売日：2025年10月
- ページ数
- ３３１ｐ
- ISBN
- 978-4-8051-1352-3
- 著者情報
- 酒井 麻衣子（サカイ マイコ）
中央大学商学部准教授。１９９７年京都大学教育学部教育心理学科卒業、２００９年法政大学大学院経営学研究科経営学専攻博士課程修了、経営学（博士）。学部卒業後、複数の民間企業で顧客マーケティングとデータ分析実務に携わる。２００５年多摩大学経営情報学科着任、２０１７年より現職。専門はサービス・マーケティング、消費者心理
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商品説明
サービスを使い続ける“心のメカニズム”とは？顧客を育て支援する、新たなマーケティングの可能性に迫る。
サービスを使い続ける”心のメカニズム”とは？顧客を育て支援する，新たなマーケティングの可能性に迫る。
目次
目次
序章 本書のねらい
第Ｉ部 サービス・リレーションシップとは
第1章 サービス・マーケティング研究の発展と現状
第2章 サービスにおける リレーションシップ・マーケティング
第ＩＩ部 サービス・リレーションシップの構成要素
第3章 リレーショナル・ベネフィットの理解
第4章 スイッチング・バリアの理解
第ＩＩＩ部 顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル
第5章 サービス・リレーションシップ・モデルの基本構造
第6章 サービス・リレーションシップ・モデルによる顧客マネジメント
第ＩＶ部 これからのサービス・リレーションシップ
第7章 サービスを取り巻く現代的課題
第8章 顧客維持・育成から顧客支援へ
第9章 顧客支援における消費者の「目標」把握
終章 顧客との真のリレーションシップ構築に向けて
商品詳細
- 出版社名
- 千倉書房
- サイズ
- ２２ｃｍ
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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