いちばんやさしいＣＸ経営の教科書 顧客体験を見直し“選ばれる会社”になる
発売日：2025年9月
- ページ数
- ２２１ｐ
- ISBN
- 978-4-382-15866-5
- 著者情報
- 白根 英昭（シラネ ヒデアキ）
１９６３年生まれ。株式会社ｍｃｔ代表取締役ＣＥＯ。株式会社大伸社代表取締役ＣＸＯ。１９８８年、大伸社に入社。２００２年に人間中心デザイン手法を専門とする部門のリーダーとなる。ハーレー・マニング氏やヴィジェイ・クーマー教授といった第一線の専門家から最新の方法論を学び、多くのクライアント企業と、深い顧客理解に基づく製品・サービス開発プロジェクトに携わる。２０１４年、この部門が分社化して株式会社ｍｃｔ設立。現在は、クライアント企業のＣＸビジョン策定やＣＸデザイン、近年ではＣＸカルチャー醸成やＣＸオペレーションの内製化、さらにデジタル技術導入の支援を行っている
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商品説明
近年、CX（カスタマーエクスペリエンス）の新設部門を設置する企業が増加しており、CXは「単なるマーケティング領域」から「企業全体の経営課題」へと位置づけが変わりつつあります。Googleトレンドでは「CX」関連の検索数は直近5年で2倍以上に増加しており、特にDXやEC市場の拡大に伴ってCXへの関心の高まりが顕著です。
本書は、そのような今後ますます有望なテーマになっていく可能性のあるCXについて、全体像と本質を実践に役立つ形でわかりやすく伝えることで、企業・団体のCX変革を支援し、社会全体の価値向上に寄与する内容です。
目次
はじめに
第１部 CXを理解し、目指すべき方向を揃える
第２部 CXの取り組みを始める
第３部 革新的なCXを生み出す
第４部 自社ならではのCXをデザインする
第５部 CXの改善サイクルを回す
第６部 CXを組織の力にする
第７部 デジタル技術を活用する
商品詳細
- 出版社名
- 産業能率大学出版部
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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