「マーケティング感覚」の実装力　組織の常識を突破する顧客視点思考

楽天トラベル高速バス予約、超豪華バス「マイ・フローラ」、都心バスターミナル建設計画ｅｔｃ．一時は“出入り禁止”になりつつも、業界の戦略を大転換。日本で唯一の高速バスマーケティング専門家による実践ケーススタディ。日本型組織の「お作法」を打破する小さなイノベーションの“芽”の見つけ方。マーケティングのネタは、現場に転がっている。「内向き志向」を「消費者志向」に変える実践知。

日本で唯一の高速バス専門コンサルタントが教える
「内向き志向」を「消費者志向」に変える実践知

「バス会社たちは、いたって保守的で内向きの社風です。（中略）
とはいえ、高速バスは、鉄道や航空とがっちりと競合し、
後発参入のチャレンジャーとしてシェア奪還を目指すべき立場です。
業界各社がマーケティング志向を持てば、高速バス市場はもっともっと拡大する
そう確信しました。」（「はじめに」より）

「楽天トラベル」高速バス予約サービスに立ち上げ直後から携わり、
国の委員として高速バスの制度改正、ダイナミック・プライシングの導入、
巨大バスターミナルの設計、豪華夜行バス「マイ・フローラ」の開発etc.、
激動期にある高速バス事業をマーケティング面から支援する
唯一のコンサルタントが、一時は“出入り禁止”になりながらも、
横並び志向の業界に多様な競争を生み出してきた実践ケーススタディを初公開。

「予算がなくて華やかなマーケティングは無理」というマーケティング担当者や、
「ウチの会社、このままではまずいよなあ」と漠然と不安を感じている方など、
日本型組織や成熟産業に変革を起こすヒントを学べる１冊。

◎マーケティングとは、顔の見えぬ“消費者のカタマリ”への接客
◎業界から「出入り禁止」になった時の戦い方
◎その「お作法」は消費者視点か？
◎「ビジネスクラス＝高い座席、ビジネスホテル＝安いホテル」の謎
◎「東京〜大阪」よりもビジネス需要が大きい路線？
◎国の制度や規制は変えられる？
◎「昭和」に特化したビジネスモデルの終焉

マーケティングのネタは、現場に転がっている！
「小さなイノベーションの芽」の見つけ方

目次

第１章　マーケティングとは「顔の見えないお客様への接客」
第２章　未来を予測する「歴史的思考」
第３章　相手の立場で考える「視点移動」
第４章　本質を見極める「因数分解」
第５章　進化する「ダイナミック・プライシング」
第６章　情報の解像度を上げる「クリティカル思考」

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