オウンドコミュニティ　ファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて

最高のブランドは、コミュニティメンバーと一緒に作る。

共創から
協働へ

オープンから
クローズドへ

ファンから
パートナーへ

一方向から
双方向へ

↓

オウンドコミュニティなら…

・より深い顧客理解の基盤を構築できる
・良質なコンテンツを持続的に生成できる
・クローズドな環境でUGCを獲得できる
・AI学習用の高品質データを収集できる


Instagram、TikTok、Facebook、X…。現在、企業は各種SNSを使って自社のコミュニティを育成し、売上を得ようとしています。そして、多額の広告費を投入し、自社のアカウント、投稿へと集客しようとしています。このようにして形成されるオープンなコミュニティは、その膨大なユーザー数と拡散力によって、自社の商品、サービスをより多くの人に伝える役割を担っています。
一方、こうしたオープンなコミュニティは、自社の商品、サービスとは無関係な情報が次々に入り込んでくる場でもあります。そして、コミュニティを運営、分析するための顧客情報やルール、機能、メンバーへのアプローチの方法は、すべてSNSのプラットフォーム企業によって握られているのが現状です。
本書は、SNSのプラットフォームに依存した旧来のコミュニティから、企業独自のサービス、機能、ルール、分析結果が得られるクローズドなコミュニティ、すなわちオウンドコミュニティへと移行するためのガイドブックです。
オウンドコミュニティは、「企業がブランドを“ 顧客と育む ”関係性の場」です。オウンドコミュニティにより、企業と顧客、ファンが「双方向に関わる」ことで、ブランドへの愛着や共感が育ち、UGCや共創が生み出されます。そして、長期的な関係資産の構築へとつながっていきます。
この本では、オウンドコミュニティの基本的な考え方から、設計・構築・運用の具体的なステップまでを、「実例や実践的なフレームワーク」を交えて、順を追って丁寧に紹介していきます。読後には「あ、これなら自社でも始められそう」「ブランドは一社じゃなく、一緒に作るんだ！」と感じていただけるはずです。
マーケティングが戦いや奪い合いではなく、育みや協働になる未来へ。本書が、あなたとあなたのブランドが“ファンと共に育つ”新たな第一歩となることを願っています。

目次

Ｃｈａｐｔｅｒ１　オウンドコミュニティの基本（オウンドコミュニティとは何か？
良質なコンテンツを持続的に生成できる
クローズドな環境下でＵＧＣを増やせる　ほか）
Ｃｈａｐｔｅｒ２　オウンドコミュニティの考え方１「５　ＶＡＬＵＥ」（コミュニティ成長のフレームワーク「５　ＶＡＬＵＥ」
コミュニティにおける「自分ごと化」深層状態のフェーズ
「５　ＶＡＬＵＥ」コミュニティ成長の５つのフェーズ　ほか）
Ｃｈａｐｔｅｒ３　オウンドコミュニティの考え方２「ＫＰＩ」（オウンドコミュニティにおけるＫＰＩの考え方
オウンドコミュニティのＫＰＩを設定する
オウンドコミュニティの全体ＫＰＩを考える）
Ｃｈａｐｔｅｒ４　オウンドコミュニティの考え方３「セグメント」（オウンドコミュニティに必要なメンバーセグメントの考え方
コミュニティロールピラミッドによるセグメント
課題解決ペアによるセグメント　ほか）
Ｃｈａｐｔｅｒ５　オウンドコミュニティの考え方４「ポリシー・ルール・ガイドライン」（ポリシー・ルール・ガイドラインの考え方
ポリシー・ルール・ガイドラインの基本と実践
ポリシーの策定　ほか）
Ｃｈａｐｔｅｒ６　オウンドコミュニティの設計（オウンドコミュニティの全体設計を考える
オウンドコミュニティの基本機能を考える
貢献してくれたメンバーへの対価機能）
Ｃｈａｐｔｅｒ７　オウンドコミュニティの運用（「運営」と「運用」に分けて考えることの重要性
コミュニティ運営・運用のための７つの実務と意識
販売促進ではなく関係性の蓄積をゴールにする　ほか）
Ｃｈａｐｔｅｒ８　ＳＮＳとオウンドコミュニティの連携
ＳＮＳとオウンドコミュニティを連携させる
ＳＮＳの役割を設計する）
Ｃｈａｐｔｅｒ９　オウンドコミュニティのその先へ（「個人の時代」→「集団の時代」→「個々人の時代」
人にフォーカスした「パーソナル・ドリブン・マーケティング」
エモーショナル・エコノミー時代のマーケティング戦略　５原則）

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